momohair
모모헤어 리뷰: 토론토에서 오신 손님의 YELP 1-star 리뷰입니다.
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웃긴 고객 서비스.
보아 하니 그들은 중간 긴머리 가격이 $65인게 타당하다고 생각하나 봅니다.
그들이 잘 모르는 학생들에게 돈을 뜯어내고 도망 갈수있다고 생각하나 보네요.
저는 사기꾼 같은 비지니스 오너들에게 한푼도 쓰지않겠습니다.


<모모헤어 답변>
안녕하세요. 저희에게 솔직한 피드백 남겨주신것에 감사드립니다. 이제 저희 얘기를 할수 있는 기회를 주십시오.

첫째, 손님의 따님은 허리 밑에 까지 오는 아름답고 굵은 고밀도의 머리를 갖고 있죠. 손님은 18살 짜리 머리와 성인 머리의 차이를 구분 할수 있나요? 혹시 식당에 가셔서 제 딸이 18살 밖에 않됐으니 가격을 줄여서 내겠다고 말씀하시나요? 아니면 옷가게에 가셔서 같은 이유로 따님의 옷을 싸게 사겠다고 말씀하시나요? 만약 그렇게 물어 보시지 않는다면 왜 미용실에선 따님의 머리가격이 싸야 한다고 생각하시는 것인가요? 

둘째, 저희가 손님의 따님이 잘 몰라서 돈을 뜯어냈다고 하셨습니다. 저희는 손님의 따님에게 2017년 8월부터 헤어칼러에 대해 세번의 상담을 드렸죠. 두번은 저희 헤어샵에서 또 한번은 전화 통화로.  따님이 어제 저희 헤어샵에 왔을때 저희가 뭐라고 했던가요? 6개월 뒤에 다시 오시면 지금 갖고 계신 머리색에 더 얘쁘게 잘 해드릴수 있으니 그때 하자고 했죠. 하지만 머리는 꼭 깍고 싶다 해서 저희는 정확한 가격을 따님에게 말씀 드렸습니다. $45 인데 왜 $65을 받았냐고 전화로 화내셨죠? 저희는 $45 플러스 업이라고 전화로도 말씀드리죠. 가격은 머리 길이 와 밀도에 따라 틀려질수 있다고 말씀드립니다. 다만 전화상으로는 손님의 머리 진단이 불가능하니 정확한 가격을 드릴수가 없는 것 뿐입니다. 저희가 따님에게 더 많은 설명을 했어야 한다고 지금도 생각하시나요?   

마지막으로 저희를 사기꾼 비지니스 오너들이라 부르셨죠. 캐나다 한인 이민 50년 역사상 드디어 처음으로 토론토 3대 헤어샵에 지정된 고급 한인 헤어샵이 탄생했죠. 손님은 같은 한인 동포로써 이런 비지니스를 캐나다 한인 이민자가 토론토 시내에 만들어냈다는 사실에 뿌듯하고 응원을 해줘야 되는게 맞는 도리 아닌가요? 하지만 손님은 저희가 다른 한인 헤어샵에 비교해서 비싸다는 이유 하나 만으로 저희를 깍아 내리셨죠. 손님은 그 나쁜 리뷰를 쓰고 저희를 폄하는데 30분도 채 걸리지 않았겠지만 저희는 3년간의 긴 정성어린 노력으로 지금의 모모헤어의 멋진 명성을 이루어 냈죠. 앞으로도 저희는 헤어 서비스의 질과 고객의 만족을 위해 모든 노력을 다 할 것 입니다. 이것으로 저희가 누구인지 생각이 좀 바뀌셨으면 좋겠네요. 그럼 모모헤어를 선택해주셔서 감사합니다.  


Laughable customer service.

Apparently they think $65 for a Medium Long hair is fair price.
I guess they think they can get away with ripping students off because of their lack of knowledge. I wouldn't spend money on some scamming business owners.

- Andy K. 
  Apr 21, 2018



Hi, we like to thank you for leaving your honest feedback. Now, give us a chance to talk about our side of the story. 

Firstly, your daughter has a beautiful thick high-density long hair that reaches to her waist. Could you tell the difference between this 18-year-old hair and the adult hair? Do you tell the restaurant waitress that you will pay less for your daughter because she is only 18 years old? Do you pay less for your daughter at clothing stores? If not, why do you think you should pay less at the hair salon?

Secondly, you said we ripped your daughter off because of her lack of knowledge. We gave her three separate consultations since Aug 2017: two in-person and one over the phone. When she visited us yesterday, we told her what? We told her not to get balayage and come back after 6 months then we could make it more beautiful with the color she had. She insisted to have a haircut at least so we told her the exact price up front. Do you feel that we need to do more here?   

Lastly, you called us scamming business owners. During 50 years of immigration history of Koreans in Canada, for the first time, we have finally established a high-quality Korean hair salon that was named as one of three best hair salons in Toronto. You ma'am, with the same Korean background, should be proud that fellow Koreans have built such business. Instead, you were just busy trying to degrade our business simply because the price seemed not fair for a Korean hair salon. Although it might have taken you thirty minutes to write that bad review and distribute it everywhere, it has taken us three long years of hard work to build this stunning reputation of MOMO HAIR. We will continue to try our best to meet our high standards of hair service quality and customer satisfaction, ma'am. We hope this may have changed your mind about who we are. Thank you for choosing MOMO HAIR.

- MOMO HAIR

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